Ouvidoria fortalece atendimento às mulheres e amplia rede de escuta no Tocantins

O Governo do Tocantins, por meio da Secretaria de Estado da Mulher do Tocantins (SecMulher), reforçou nesta segunda-feira, 16, a importância das ouvidorias como instrumentos de escuta institucional e aprimoramento das políticas públicas. A data marca o Dia Nacional do Ouvidor e foi celebrada com um evento promovido pela Controladoria-Geral do Estado do Tocantins (CGE), realizado no auditório do Instituto de Gestão Previdenciária do Estado do Tocantins (Igeprev), em Palmas.

O encontro reuniu representantes de ouvidorias de diversos órgãos estaduais para apresentação de resultados, troca de experiências e reconhecimento de boas práticas que contribuem para fortalecer a transparência e melhorar a prestação dos serviços públicos.

Para a secretária de Estado da Mulher, Berenice Barbosa, as ouvidorias cumprem papel fundamental na construção de políticas públicas mais eficientes e alinhadas às demandas da população. “A ouvidoria é um canal essencial para que o governo compreenda as necessidades da sociedade. No caso das mulheres, esse espaço permite acolher manifestações, orientar e encaminhar cada situação para que as políticas públicas sejam cada vez mais efetivas”, destacou a gestora.

Durante a programação, a Ouvidoria da Secretaria de Estado da Mulher foi reconhecida pela CGE pela contribuição ao fortalecimento da transparência e da participação social na administração pública estadual.

Na ocasião, a ouvidora da SecMulher, Susan Milhomem, recebeu certificado entregue pelo controlador-chefe da CGE, Murilo Francisco Centeno. “As ouvidorias garantem que as manifestações da população sejam registradas, analisadas e encaminhadas para solução. No caso das mulheres, esse canal também representa acolhimento, orientação e acesso à rede de atendimento”, afirmou.

Dentro da rede de proteção às mulheres, a escuta institucional também contribui para identificar situações de violência e direcionar os atendimentos necessários. “A ouvidoria tem um papel estratégico porque muitas vezes é o primeiro canal de escuta. A partir desse atendimento, conseguimos orientar e encaminhar essas mulheres para os serviços da rede de proteção”, destacou a diretora de Enfrentamento à Violência contra a Mulher da Secretaria de Estado da Mulher, Aurea Matos.

Fortalecimento da rede de ouvidorias

No Tocantins, a SecMulher tem incentivado a implantação de ouvidorias municipais voltadas ao atendimento feminino. Atualmente, 48 ouvidorias da mulher já foram implantadas no estado, ampliando os canais institucionais de escuta e fortalecendo o acesso das mulheres aos serviços públicos.

Tocantins como ponto focal do Ligue 180

Outro avanço importante é o fato de o Tocantins atuar como ponto focal do canal nacional Central de Atendimento à Mulher – Ligue 180, um dos principais instrumentos de apoio às mulheres em situação de violência no país.

Com essa estrutura, o Estado passou a receber e acompanhar diretamente as demandas registradas pelo serviço, permitindo encaminhamento mais ágil às redes de proteção e aos órgãos responsáveis pelo atendimento.

Fonte: Secom / Governo do Tocantins